在企业人才选拔的全流程中，背景调查是精准识别候选人真实能力的关键一环，而与原单位的沟通则是这一环节的核心枢纽。八方锦程在多年专业背调服务中发现，不少企业因沟通方式不当，不仅未能获取有效信息，反而引发法律纠纷或错失优质人才。当 HR 面对原单位的顾虑、候选人的潜在干扰，以及信息真实性的重重考验时，究竟该如何破局？

一、沟通准备是背调的重要前提。
HR 首先需要明确调查方向，根据岗位需求，确定重点调查内容，如候选人的工作业绩、团队协作能力、职业操守等。同时，务必获取候选人签署书面授权书，这不仅是背调合法性的关键凭证，也是取得原单位配合的重要依据。曾有企业因未准备授权书，遭到原单位拒绝，导致招聘进程延误。此外，HR 要警惕候选人自行联系原单位 “打招呼”，提前编造不实信息，干扰背调结果。

二、开场沟通是建立信任的第一步。
调查人员应清晰表明身份与来意，采用规范话术：“您好！我是 [公司名称] 的背调专员 [姓名]，经候选人 [姓名] 书面授权（授权书编号：XXX），希望向您了解其在贵单位的工作情况。您提供的信息将严格保密，感谢您的支持！” 这种表述既展现专业性，又强调保密性，能有效打消对方顾虑。

三、提问环节需遵循由浅入深的原则。
先从基础信息入手，如入职离职时间、职位名称、工作职责等，待建立初步信任后，再深入了解核心问题。遇到模糊回答，要及时追问细节，确保获取的信息真实、具体。

四、保密是背调沟通的生命线。
在沟通中，严禁向原单位透露候选人的薪资待遇、应聘岗位等敏感信息，也不得泄露本次背调的其他细节。同时，对原单位提供的信息，如绩效评价、内部矛盾等，仅限用于本次背调，避免信息外泄，引发不必要的纠纷。

五、面对原单位的不同反馈，HR 需保持中立客观的态度。
若收到负面评价，不要急于反驳，可回应：“感谢您的坦诚分享，我们会综合多方信息进行评估。” 若对方态度敷衍，可委婉引导：“您的反馈对我们非常重要，能否分享一些具体事例？” 通过专业、平和的沟通，确保获取完整、准确的信息。

八方锦程提醒 HR：专业的背调流程和规范的沟通话术，能有效规避风险，保障背调结果的真实性和可靠性。选择像八方锦程这样的专业背调机构，运用科学的沟通方法，才能为企业选拔人才筑牢可靠防线，助力企业找到真正适配的优质人才。