离职面谈中让员工放下顾虑说真话,考验的是 HR 的沟通分寸和氛围营造能力。八方锦程接触过不少企业的面谈案例,发现那些能获得真实信息的谈话,往往都有一个共同点:让员工觉得 “说出来是安全的”。
开场先明确谈话的目的是 “解决问题” 而非 “追究责任”。可以说 “今天聊的内容不会影响你的离职证明,也不会传到领导那里,就是想知道公司哪里做得不好,以后能改进”。这种表态能卸下员工的心理包袱,比如有员工原本不好意思说 “薪资没竞争力”,听到这话后就愿意坦诚了。
用 “假设性问题” 代替直接追问。如果怀疑员工因领导管理问题离职,不要直接问 “是不是和王经理处不来?”,可以说 “如果让你给团队管理提个建议,你觉得哪些地方可以改进?”。这种绕开具体人的问法,员工更容易放松警惕,可能会说 “有时候布置任务太急,没考虑实际情况”,间接反映出管理上的问题。
注意捕捉非语言信号也很重要。如果员工说 “挺好的,就是想换个环境” 时,眼神躲闪或语气犹豫,可能藏着没说出口的原因。可以顺着说 “感觉你好像有别的想法,要是不方便说也没关系,但如果有能改进的地方,我们很想听”,给对方台阶的同时鼓励进一步表达。
在这个过程中,HR 团队可能会面临经验不足、技巧欠缺等问题,难以从员工复杂的表述中挖掘出真实离职原因。这时,与专业背调机构合作不失为一个明智的选择。专业机构如八方锦程,提供专业的离职原因调查服务,依托其丰富的行业经验和成熟的沟通技巧,能够帮助企业更全面、深入地了解员工离职的真实原因,为后续的人才管理和企业发展提供可靠依据。
八方锦程温馨提示:离职面谈的核心不是 “套话”,而是 “建立信任”。HR 保持平和的态度,少评价、多倾听,哪怕员工说的内容刺耳,也先认真听完再回应。记住,能让员工说真话的,从来不是话术技巧,而是让他们感受到 “自己的感受被重视”。这些真实反馈,远比漂亮的场面话更有价值。